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      手機費套餐為何越換越貴?運營商資費潛藏種種套路

      機關重重 新華社發 朱慧卿 作

      ■新華社記者 荊淮僑 孫少龍

      記者調查發現,當下在流量不清零、取消漫游費等惠民舉措陸續實施的同時,營運商提供的優惠資費套餐卻往往潛藏著種種“套路”,使不少消費者對降費“只聞其聲不見其實”。專家建議,相關部門應進一步督促電信企業,誠信經營,全面徹底地落實提速降費要求。

      提速降費:套餐199元還是19元?

      工業和信息化部的統計顯示,今年6月,我國手機用戶的月戶均移動互聯網接入流量已經達到4.24GB,遠超去年同期的1.55GB;今年上半年,我國移動流量平均資費相比2017年年底降低了46.2%。然而,不少消費者特別是老用戶對于“降費”的獲得感并不強,有的甚至花費更多。

      北京的龍先生到廣州工作一年,在北京一直使用的“129元本地不限量套餐”不合適了。龍先生向運營商客服咨詢,對方建議他改用“199元全國不限量套餐”。

      國家大規模降費提速,自己反而越換越貴?一位年輕同事告訴他:“你的運營商有一個‘19元月租互聯網套餐’”,按照龍先生平常的使用習慣,流量相同的狀態下,龍先生的月通訊費只要55元至60元。

      龍先生給客服打電話,要求換成“19元套餐”??头埾壬N種 “威逼利誘”,最后,不情愿地為龍先生改了“19元套餐”。果然,龍先生現在實際支付費用每月55元。

      “套路”在面上,降費在“深閨”

      記者調查發現,不少人得不到降費實惠的背后,是電信消費套餐的諸多“套路”。

      套路一:規則復雜要“精算”。雖然手機套餐資費信息都是公開的,但其使用規則和條件紛繁復雜。

      年輕同事替龍先生算了一筆賬:19元套餐雖然只包括1GB流量,但超出后可疊加當日有效的1元/800MB流量包,即使每天疊加一個流量包,一個月也只要 49元(19元+30元),再加上通話費,怎么也到不了客服推薦的“199元全國不限量套餐”。

      套路二:客服推薦“升多降少”。消費者可以通過咨詢運營商客服來了解和選擇套餐,但不少消費者反映,通??头扑]的都是高價套餐。

      套路三:流量“加油”價格高。獨立電信分析師付亮認為,盡管整體的費用看似降低了,但5元/30MB、30元/500MB的高價套餐外 “加油包”普遍存在,成為“吸費黑洞”。

      套路四:“不限量”套餐“達量降速”。三大運營商目前都推出了流量“不限量”套餐,但實際上都有一定的限制條件,如規定在使用到20GB或者40GB的流量后會降速,或者在流量封頂后自動斷網。如果想要恢復到正常速度,則需要疊加更高價格的“加油包”。

      套路五:捆綁銷售,資費只準升不準降。許多消費者在辦理手機套餐時,運營商會贈送寬帶服務,二者資費不能單獨改動。

      降費不應成為“拉鋸戰”

      “提速降費整體是不斷取得進展的,但運營商在設計資費過程中,利用消費者的信息不對稱設計種種‘套路’。不解決這個問題,降費就難以落到實處?!北本┦蟹▽W會電子商務法治研究會會長邱寶昌說。

      現實中,越是忠誠度高的老用戶,越不會鉆研資費“套路”,越享受不到降費實惠。

      對此,阿里通信高級運營專家沈軼說,互聯網企業也應與運營商合作,通過運營商的線上線下渠道使老用戶了解最新政策變化。

      深圳市消費者委員會秘書長馮念文說,提速降費不應當成為運營商與用戶之間的 “拉鋸戰”。運營商、互聯網企業等市場主體應多一些真誠,少一些“套路”,要用消費者更容易獲取的方式,如實、全面提供服務的真實信息,讓實惠看得見、摸得著。 (據新華社廣州8月8日電)

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