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      上百度搜售后電話 招來“李鬼” 空調沒維修好還高價收費

      家里的空調壞了,市民劉女士通過百度搜索到了一客服電話,聯系后對方很快就派來了維修人員。然而,維修人員收走了350元的維修費,卻沒把空調維修好。劉女士一查,發現自己聯系的這客服電話竟是個“李鬼”。

      日前,劉女士向《合力維權》欄目反映此事,希望通過她的遭遇,來給其他消費者提個醒,找售后服務熱線,請務必謹慎,警惕“李鬼”。

      投訴:百度搜索第一名不料竟是個“李鬼”

      劉女士家住在永嘉甌北。據劉女士說,上月底,她家的一臺三菱空調出現了狀況:開不了機。于是,她丈夫通過百度搜索關鍵詞“三菱空調售后客服電話”,找到了首頁排名第一的客服電話“4006905875”,撥打后對方很快指派了維修人員上門。

      劉女士稱,維修人員上門維修時,她和丈夫都不在家,家里只有老人在。他們回家后,聽老人說,維修人員說是給空調進行了加氟等維修處理,收走了350元維修費。原以為這空調已經修好了,但他們試了后,發現雖然空調外機風扇在轉,但還是無法制冷,意味著還是沒修好。

      劉女士說,之后她通過百度搜索關鍵詞“三菱空調售后”,發現首頁排名第一的客服電話“4008205830”“8008205830”,與其丈夫搜索到的客服電話全然不同,聯系后發現這才是真正的三菱空調官方客服電話。

      之后,該客服電話指派了維修人員上門維修,劉女士只花了50元維修費,就修好了空調。

      調查:三菱空調官方客服確認4006905875非官方

      按照劉女士反映的情況,昨天,記者嘗試用百度搜索關鍵詞“三菱空調售后客服電話”,發現首頁排名第一顯示為標注“三菱空調維修售后電話400-690-5875 ”等字樣的鏈接,點開該鏈接后,頁面顯示有“上海三菱空調售后維修中心”的字樣以及與三菱集團有關的介紹內容。

      隨后,記者嘗試撥打該客服電話,電話響鈴提示為“歡迎光臨致電本中心,我們成立于2005年,主要承接本品牌售后、維修、保養等服務……”客服人員接聽后,記者詢問其是否是三菱品牌的官方售后維修,對方回答稱“是”,并稱是“三菱全國售后服務電話”。之后,記者向其反映了劉女士的情況,該客服人員表示,劉女士可與他們聯系,如果確實收了錢沒修好,會對其進行相應處理。

      隨后,記者又用百度搜索關鍵詞“三菱空調售后”,發現首頁排名第一的為“三菱電機空調電話”,其號碼顯示為“4008205830”“8008205830”,并顯示已通過百度手機衛士安全認證。記者撥通了“8008205830”,向接聽電話的客服人員確認了這是官方客服電話。該客服人員表示,其公司的官方客服電話僅有“4008205830”“8008205830”,在空調的保修卡等憑證上有注明的,而“4006905875”不是其公司的官方客服電話。同時,其表示接到客戶的報修電話后,他們會根據客戶的情況進行登記派單,并根據客戶的居住地的情況,指定最近的授權維修網點,主動與客戶聯系,上門維修。

      該工作人員表示,客戶通過百度搜索其公司的客服熱線時,其頁面確實存在顯示虛假信息的情況。如客戶因這些虛假信息而造成了損失,建議其向當地相關部門投訴。

      提醒:上網查找客服電話時建議登錄品牌官方網站

      在此,鹿城區消保委提醒廣大消費者,在電子電器類商品發生故障,需要上網查詢客服電話時,建議登錄該品牌的官方指定網站查找,不要盲目相信搜索網站頁面上羅列的客服電話。

      在維修人員上門服務時,要求其提供相應的品牌售后代理資格證明,明細維修協議條款,保留付款憑證。一旦發生消費爭議,要及時向網絡客服反映情況,無法達成協議的,可撥打12345進行維權,如發現被詐騙的情況,應及時報警處理。

      -延伸閱讀

      專業人士提醒制冷液不需要年年加

      那么,空調到底需不需要經常加氟呢?

      昨天,記者咨詢了市家用電器協會專業人士。其表示,現在市面上的空調維修亂象很普遍,最常見的“陷阱”就是為空調加制冷液。

      其表示,為空調加氟,即利用專業道具將制冷劑(氟利昂)添加至空調壓縮機內。一些市民在發現空調不制冷時,會選擇一些收費便宜但不正規的維修人員,而這些維修人員則會以空調制冷劑不足為由建議要為空調加氟,收費基本在百元以上。但實際上,空調不需要經常加氟,除非是空調內外機連接部位沒處理好,或是銅管漏了。而即便遇上這種情況,也只要在3~5年內進行補液一次即可,并且補液前也應先查漏,不然“治標不治本”。

      該專業人士表示,考慮到市場上的空調維修亂象普遍,因此建議市民在選擇空調維修點時,要選擇有正規門面的維修點或是直接選擇廠家官方售后服務。

      評論:李彥宏,您能這么“贏”?

      市民劉女士家里的空調壞了,通過百度搜索引擎,輸入關鍵詞“三菱空調售后客服電話”,查到首頁排名第一的客服電話并撥打成功。對方很快指派了維修人員上門。不料對方開價并收走350元維修費之后,空調并未修好。劉女士再去百度搜索“三菱空調售后”,發現這次置頂的并非原來的同一個電話。最后證實,劉女士這次遇上“李鬼”了。

      沒有對比,就沒有傷害。這次“李逵”上門維修空調,很快搞定,而且劉女士只花了50元。

      想起這幾天百度CEO李彥宏這句如雷貫耳的話:“如果Google決定回到中國,我們非常有信心再PK一次,再贏一次?!?/p>

      好吧,根本就用不著PK,百度橫豎肯定會“贏”。這不,溫州劉女士遇上“李鬼”,百度就“小贏”了一把。當一個搜索引擎,關鍵詞輸入之后不以客觀真實的結果來呈現、而是以誰出價最高來置頂、并且能夠允許各式“李鬼”在這個平臺上作亂的時候,這個平臺一定是“無敵”,人無恥則無敵。每出現一個魏則西、一個劉女士,百度都“贏”。建立在用戶不幸基礎之上的一種贏法。

      梳理劉女士的遭遇不難看出,有很多追訴的機會,可以將觸角一直延伸到溫州的“李鬼”打回法治的原形。但是迄今并沒有真正形成一股應有的維權合力。百度是“李鬼”隱身并神出鬼沒的鬼魅平臺。大數據高度精準的時代,百度秒殺動輒置頂的“李鬼”,不過是分分鐘的事。如果百度還敢說自己不知情、是受害者,那還真把自己的智商高估了。所以百度,是這場維權首當其沖的靶子。

      百度因魏則西事件成為搜索引擎用戶眾矢之的,在輿論倒逼與監管部門的壓力之下,經歷了一輪一輪的整改。但是百度搜索引擎讓用戶填寫關鍵的長方形空白處,依然是一個引用戶跌進消費陷阱的無底洞、坑人的坑,在這個坑里被坑爹的案例從來就沒有間斷過。溫州消費者劉女士只是此中的“輕傷者”。

      這一方面表明,暴利面前,行業自律靠不住、輕打輕拍的監管也靠不住。法治的利劍不到、競爭的對手缺失,都是造成百度在利益面前不斷舊“病”復發、舊技重演的主要原因。因此,今天品味百度CEO李彥宏“再贏一次”的這番話,監管部門應該有一種被江湖笑傲的汗顏之感。

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